Préparation des arrivées :
– Contrôles des arrivées (dates, type de chambre…)
– Vérification des correspondances/archives clients (merge)
– Attribution des chambres selon la procédure
– Vérification des prix (rack rates, sociétés, agences…)
Check In :
– Effectuer efficacement l’enregistrement de l’arrivée des clients
– Suivre les procédures check-in (fiches de police, carte de crédit, cash deposit…)
– Gérer les cas spéciaux (Groupes, VIP, réservations annulées)
– Faire des ventes additionnelles (upgrade, petit-déjeuner…)
Check out :
– Dernier contact client (expérience, prochain séjour…)
– Vérifier les facturations (mini-bar, late departure…)
– Encaisser et gérer les différents modes de paiement (sauf cash)
Suivi Clients :
– Standard téléphonique
– Gestion des plaintes
– Guest history special request
Procédures et outils :
– Utilisation des principales fonctions du logiciel Opéra
– Procédure incendie
– Suivre les procédures et standards de la Réception