Arbany Group avec ses deux hôtels Aris Grand-Place et Alma Grand-Place, situés au cœur de la ville de Bruxelles, sur la Grand-Place, recrute de nouveaux collaborateurs dans le cadre de son développement en Belgique.

Missions principales du poste :

· Assurer les procédures d’arrivées et de départs de nos clients hôtels, corporate comme loisirs, groupes comme individuels,

· Préparer en amont des arrivées et des départs de nos clients,

· Contribuer à la satisfaction des clients en assurant un accueil de qualité tout au long de leur séjour,

· Reconnaître nos clients les plus fidèles, être réactif en fonction de leurs besoins,

· Être en mesure de faire de la vente additionnelle quant aux différentes chambres à louer,

· Être ambassadeur du programme de fidélité Arbany Hotels auprès de tous nos clients,

Assurer les encaissements sur place ou à distance en fonction des réservations,
· Gérer les objections et répondre aux commentaires clients,

· Veiller à la qualité des prestations et à la sécurité des clients.

Missions Complémentaires du poste :

Numérique : assurer le suivi sur ZOHO le Chat du site web, les commentaires & messages clients,
Financière : validation sur les plateformes FIT & OTA des facturations et commissionnements,
Réseaux sociaux : participer à l’animation des posts et stories Instagram & Facebook.