Dynamique, consciencieux(se) et motivé(e), travailler de nuit ne vous fait pas peur.
Missions principales :
• Être responsable de l’établissement pendant la nuit.
• S’assurer que chaque client puisse vive le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable, au niveau de la réception comme des services annexes.
• Contrôler et traiter des données; rassembler les données de recettes des différents services et vérifier le solde des balances des comptes.
Responsabilités :
• Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
• S’occuper des check-in tardifs et les check out matinaux.
• Assister les clients dans chacune de leur demande.
• Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
• Participer au développement du chiffre d’affaires.
• Procéder à clôture journalière et consolider les différentes données comptables.
• Déceler les erreurs dans les données; chercher les différences.
• Etablir le rapport statistique et comptable de la journée pour la direction.
• Veiller à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent, soient appliquées.
• Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
• Travailler en équipe afin d’atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).