Offre d'emploi
Front Office Manager
Nous recherchons un(e) Front Office Manager dynamique et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe aux Hôtels Progress – Des Colonies – Siru, situés sur la vivante Place Rogier à Bruxelles et qui seront bientôt entièrement rénovés. Il s’agit d’un poste à temps plein sur site, où vous jouerez un rôle clé dans la création d’expériences mémorables pour nos clients.
Description du Poste
Le Front Office est le « cœur » de l’hôtel et, en tant que responsable du Front Office, il vous incombe de veiller à ce quece service fonctionne aussi bien que possible. Vous serez responsable du traitement des réservations, du service aux clients, de la gestion des bagages et de la sécurité.
Vous établirez des directives internes conformes aux attentes du groupe et veillerez à ce qu’elles soient respectées. Vous assurerez également la formation opérationnelle et la supervision de l’équipe du Front Office, vous vous occuperez de tâches administratives telles que le traitement des réservations, la facturation et les paiements, l’établissement de budgets et la préparation de rapports récurrents.
Qualifications
Vous possédez déjà plusieurs années d’expérience dans l’hôtellerie et la restauration, en tant que manager ou assistant.
Vous êtes très orienté vers le client, sociable, et adoptez une attitude positive.
Vous êtes un entrepreneur dans l’âme avec une approche pratique.
Vous avez un sens aigu des responsabilités et savez travailler de manière autonome.
La communication et l’empathie sont essentielles pour vous, et vous savez comment motiver votre équipe.
Vous avez un esprit orienté vers la résolution de problèmes et faites preuve de flexibilité.
Vous maîtrisez parfaitement l’organisation et êtes capable de gérer le stress.
Vous avez une excellente maîtrise du néerlandais, du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. La connaissance d’autres langues est un atout supplémentaire !
Les questions commerciales ne vous effraient pas !
Langue(s):
Anglais, Français
Compétences requises:
Responsabilités :
Gestion de l’équipe : Diriger, former et motiver l’équipe de la réception pour assurer un service client exceptionnel et maintenir des standards de qualité élevés.
Gestion des opérations : Superviser les opérations quotidiennes du front office, y compris l'enregistrement et le départ des clients, la gestion des réservations et des demandes spéciales, et résoudre les problèmes éventuels.
Expérience client : Assurer une expérience client mémorable en répondant aux besoins des clients avec professionnalisme et efficacité, en gérant les réclamations et en anticipant les besoins des clients.
Coordination interne : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (entretien, restauration, etc.) pour garantir une communication fluide et une coordination efficace.
Gestion administrative : Effectuer les tâches administratives liées au front office, y compris la gestion des rapports de revenus, la vérification des comptes clients, et la gestion des documents nécessaires pour les audits et les contrôles internes.
Optimisation des revenus : Participer à l’élaboration de stratégies pour maximiser les revenus, en optimisant les tarifs des chambres, en mettant en place des promotions et en améliorant la satisfaction client.
Conformité : Assurer le respect des procédures de sécurité, des politiques de l'hôtel, et des réglementations locales et nationales.
Qualifications :
Expérience antérieure en tant que Responsable de la Réception ou dans un rôle similaire dans le secteur hôtelier.
Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à résoudre les problèmes de manière proactive.
Compétences en gestion d'équipe et leadership.
Connaissance approfondie des systèmes de gestion hôtelière et des outils informatiques associés.
Maîtrise des langues locales et étrangères Fracais et anglais bon niveau.
