• Offrir un accueil chaleureux pour lancer une expérience mémorable pour les clients.
• Reconnaître les membres du IHG Rewards Club et les clients réguliers, en personne ou par téléphone.
• Prendre et gérer les réservations, proposer des options complémentaires (upselling) et informer les clients sur les moyens d’améliorer leur séjour.
• Gérer les paiements en espèces et par carte.
• Commencer chaque séjour dans les meilleures conditions enregistrant et en libérant rapidement les clients: vérifier les pièces d’identité, remettre les clés et contrôler les coffres-forts.
• Anticiper les besoins des clients: enregistrer et prendre en compte leurs préférences, gérer leurs messages, demandes, questions et préoccupations. • Être un interlocuteur de confiance pour les clients, les aider pour tout, des problèmes de facture à des informations locales et faire appel à la direction si nécessaire.
• Maintenir la sécurité en tout temps: suivre les procédures de sécurité, signaler tout incident et porter l’équipement de protection nécessaire.
• Soigner son apparence et représenter fièrement la marque.
• Connaître en permanence les événements et activités prévues dans la journée.
• Répondre au téléphone rapidement et avec courtoisie.
• Résoudre les problèmes ou réclamations des clients en suivant les procédures appropriées de gestion des incidents.
• Participer à d’autres taches ponctuelles lorsque vos collègues ont besoin d’aide.
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• Be the warm welcome that kicks off a memorable
guest experience
• Acknowledge IHG Rewards Club members and returning guests, in person or on the phone
• Take and manage guest bookings, up-selling opportunities and telling them about ways to improve their stay
• Handle cash and credit transactions
• Start every stay right by swiftly checking guests in and out – take IDs, hand out room keys, and control and release safety deposit boxes
• Stay one step ahead of guests’ needs – record and act on their preferences, and handle their messages, requests, questions and concerns
• Perform night shifts when required, as well as porterage duties • Be a trusted contact for all guests. Help them with
anything from bill issues to local knowledge, and loop in management when necessary
• Stay safe all the time. Following our safety procedures, you’ll report all incidents and wear any protective gear needed
• Take pride in your appearance and place as a brand ambassador
• Always know what events and activities are on the
day’s schedule
• Answer phones in a prompt and courteous manner
• Take action to solve guests problems or complaints using appropriate service recovery guidelines
• Jump into other ad-hoc duties when your colleagues need your help