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Réceptionniste jour

TACHES PRINCIPALES : - Contrôler les arrivées (dates, prix, routing, type de chambre…) et attribuer les chambres en adéquation avec les procédures ; - Communiquer les demandes spécifiques aux départements concernés (extra bed, baby cot, package F&B…) ; - Accueillir les clients: informations internes nécessaires, administration relative au check-in (fiche de police, garantie, voucher…), remet les clés au client, offre de l'aide avec les bagages ; - Gestion des plaintes: prend note des plaintes, les résout ou en informe son supérieur hiérarchique, s'excuse auprès du client ; - Assumer l'administration du check-out: vérifie les consommations du client, remet les factures, encaisse et contrôle les moyens de paiement, offre de l'aide pour les bagages et/ou taxi ; - S'occupe des réservations internes et externes quand le département des Réservations est fermé ; - Assurer les réveils des clients si nécessaire ;