Description du poste :
Nous recherchons un(e) Front Office Audit de Nuit, dynamique et orienté(e) vers le service pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle crucial dans leur expérience au sein de notre établissement.
Vos tâches principales :
x Aider les clients – vous serez heureux d’aider quelqu’un qui a besoin d’une brosse à dents ou d’indications, par exemple.
x Agir en tant que directeur de service :
• Responsable de l’hôtel et des clients en l’absence de la direction, en assurant la sécurité.
• Traiter et gérer les plaintes des clients
• Être capable de résoudre toutes sortes de problèmes : entretien, alarme incendie, clients suspects, etc.
– Effectuer les procédures d’enregistrement, de départ et de changement de chambre
– Gérer le fonds de caisse et s’assurer de l’exactitude du rapport journalier de tous les fonds reçus.
– Connaître toutes les procédures de promotion spéciale pour tous les différents programmes de fidélisation.
– Effectuer les bilans d’audit et préparer tous les travaux pour l’audit.
– Assister le service en chambre / Room Service
– Respecter les règles de l’hôtel et les normes d’hygiène de l’entreprise.
– Etc.
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Job Description:
We are looking for a dynamic and service-oriented half-time Receptionist to join our team. You will be the first point of contact for our clients and play a crucial role in their experience at our establishment.
Your main tasks:
• Help guests – you’ll be happy to help if someone needs a toothbrush or directions for example
• Act as Manager on Duty:
– Responsible for the hotel and the guests in the absence of the management, ensuring safety and security.
– Dealing and managing the guest’s complaints
– Being able to solve all kinds of challenges: maintenance, fire alarm, suspicious guests, etc. Registers and room all arrivals according to established procedures
• Performs check in, check out and room change procedures and ensures all date are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation
• Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received
• Keep abreast of all modifications to accounting policies and procedures
• Knowledgeable of all special promotion procedures for all different programs (Loyalty Programs).
• Performs the audit balances and prepares all works for audit
• Checks night report, prepare morning report and prepare all necessary forms for guest arrivals
• Ensure that the security tours are done as per safety procedure
• Assist in the Room Service
• Assure emergency and evacuation procedures
• Etc.
