Front Office Agent (M/V/X) Replacement contract 4/5

• Offrir un accueil chaleureux pour lancer une expérience mémorable pour les clients. • Reconnaître les membres du IHG Rewards Club et les clients réguliers, en personne ou par téléphone. • Prendre et gérer les réservations, proposer des options complémentaires (upselling) et informer les clients sur les moyens d’améliorer leur séjour. • Gérer les paiements en espèces et par carte. • Commencer chaque séjour dans les meilleures conditions enregistrant et en libérant rapidement les clients: vérifier les pièces d’identité, remettre les clés et contrôler les coffres-forts. • Anticiper les besoins des clients: enregistrer et prendre en compte leurs préférences, gérer leurs messages, demandes, questions et préoccupations. • Être un interlocuteur de confiance pour les clients, les aider pour tout, des problèmes de facture à des informations locales et faire appel à la direction si nécessaire. • Maintenir la sécurité en tout temps: suivre les procédures de sécurité, signaler tout incident et porter l’équipement de protection nécessaire. • Soigner son apparence et représenter fièrement la marque. • Connaître en permanence les événements et activités prévues dans la journée. • Répondre au téléphone rapidement et avec courtoisie. • Résoudre les problèmes ou réclamations des clients en suivant les procédures appropriées de gestion des incidents. • Participer à d’autres taches ponctuelles lorsque vos collègues ont besoin d’aide. ----------------------------------------------------------------------------------------------- • Be the warm welcome that kicks off a memorable guest experience • Acknowledge IHG Rewards Club members and returning guests, in person or on the phone • Take and manage guest bookings, up-selling opportunities and telling them about ways to improve their stay • Handle cash and credit transactions • Start every stay right by swiftly checking guests in and out - take IDs, hand out room keys, and control and release safety deposit boxes • Stay one step ahead of guests’ needs – record and act on their preferences, and handle their messages, requests, questions and concerns • Perform night shifts when required, as well as porterage duties • Be a trusted contact for all guests. Help them with anything from bill issues to local knowledge, and loop in management when necessary • Stay safe all the time. Following our safety procedures, you’ll report all incidents and wear any protective gear needed • Take pride in your appearance and place as a brand ambassador • Always know what events and activities are on the day’s schedule • Answer phones in a prompt and courteous manner • Take action to solve guests problems or complaints using appropriate service recovery guidelines • Jump into other ad-hoc duties when your colleagues need your help