Description du poste :
Nous recherchons un(e) Front Office Night Auditor dynamique et orienté(e) vers le service pour rejoindre notre équipe pour contrat de remplacement. Vous serez le point de contact principal pour nos clients et jouerez un rôle clé dans leur expérience au sein de notre établissement.
Vos tâches principales :
Service clientèle :
Aider les clients, par exemple fournir une brosse à dents ou des indications
Accueillir et enregistrer les arrivées et départs, gérer les changements de chambres
Agir en tant que Manager on Duty : responsable de l’hôtel et des clients en l’absence de la direction, assurer la sécurité et le confort
Gérer les plaintes des clients et résoudre toutes sortes de situations (maintenance, alarmes, invités suspects, etc.)
Assurer le service de coffre-fort et répondre aux demandes des clients
Administratif :
Maintenir les connaissances sur les standards et procédures du département
Gérer la caisse et les rapports financiers quotidiens
Effectuer les audits et préparer les documents nécessaires pour les audits
Connaître les procédures de réservation et promotions spéciales (programmes de fidélité)
Préparer les rapports du matin et contrôler les rapports de nuit
Maintenir un espace de travail propre et ordonné à la réception
Communication et coordination :
Fournir des instructions opérationnelles aux différents départements
Rapporter aux supérieurs et collègues les situations importantes
Participer au service en chambre : réchauffer et servir les plats simples préparés par la cuisine
Se familiariser avec les procédures d’urgence et d’évacuation
Ce que nous offrons :
Un rôle polyvalent dans un environnement hôtelier international
Formation continue IHG et opportunités de développement professionnel
Expérience dans la gestion de clients VIP et programmes de fidélité
Travailler dans un environnement dynamique avec des collègues passionnés par le service
Avantages sociaux compétitifs et possibilités de progression de carrière
———————————————————————————————–
Job Description:
We are looking for a dynamic and service-oriented Front Office night auditor to join our team for an replacement contract. You will be the main point of contact for our guests and play a key role in their experience at our hotel.
Main Responsibilities:
Customer Service:
Assist guests, e.g., provide a toothbrush or directions
Handle check-ins, check-outs, and room changes
Act as Manager on Duty: responsible for the hotel and guests in the absence of management, ensuring safety and comfort
Handle guest complaints and resolve a variety of challenges (maintenance, alarms, suspicious guests, etc.)
Attend to guest requests regarding safe deposit boxes
Administrative:
Maintain knowledge of departmental standards and procedures
Manage cashier float and daily financial reports
Perform audits and prepare necessary documents for audits
Be knowledgeable of reservation procedures and special promotion programs (loyalty programs)
Check night reports and prepare morning reports
Keep the front desk area clean and organized
Communication & Coordination:
Provide operational instructions to various departments
Report important situations to supervisors and colleagues
Assist with room service: reheat and serve simple dishes prepared by the kitchen
Familiarize with emergency and evacuation procedures
What We Offer:
A versatile role in an international hotel environment
Continuous IHG training and professional development opportunities
Experience managing VIP guests and loyalty programs
Work in a dynamic environment with colleagues passionate about service
Competitive benefits and career advancement opportunities
And many more !
