Front Desk Supervisor

Nous recherchons un(e) Front Desk Supervisor engagé(e), organisé(e) et orienté(e) service pour encadrer les opérations de la réception et garantir une expérience client fluide et qualitative. Véritable relais opérationnel du Front Office Manager, vous supervisez l’équipe Front Desk au quotidien, veillez au respect des standards de service et assurez la coordination avec les autres départements. Vous êtes un(e) leader de terrain, capable d’accompagner, former et soutenir les équipes tout en restant pleinement opérationnel(le). Vous contribuez activement à la satisfaction client, à la gestion des situations complexes et à la qualité globale des opérations de réception. Missions principales : Superviser le bon fonctionnement de la réception et assurer une présence active lors des périodes clés Encadrer, former et accompagner les équipes Front Desk dans une logique de service et de performance Garantir des check-in / check-out fluides et une gestion rigoureuse des réservations et comptes clients Gérer les demandes, réclamations et situations délicates en assurant un suivi efficace et professionnel Veiller au respect des procédures, standards de qualité et politiques internes Contrôler l’exactitude des opérations Front Office (caisses, crédits, rapports, chambres en écart) Coordonner les informations entre la réception, l’Housekeeping, la comptabilité et les autres départements Participer à la planification des plannings et à l’organisation opérationnelle du service Contribuer à la formation continue des équipes et à l’intégration des nouveaux collaborateurs Participer aux projets et missions confiés par le Front Office Manager