TACHES PRINCIPALES :
– Contrôler les arrivées (dates, prix, routing, type de chambre…) et attribuer les chambres en adéquation avec les procédures ;
– Communiquer les demandes spécifiques aux départements concernés (extra bed, baby cot, package F&B…) ;
– Accueillir les clients: informations internes nécessaires, administration relative au check-in (fiche de police, garantie, voucher…), remet les clés au client, offre de l’aide avec les bagages ;
– Gestion des plaintes: prend note des plaintes, les résout ou en informe son supérieur hiérarchique, s’excuse auprès du client ;
– Assumer l’administration du check-out: vérifie les consommations du client, remet les factures, encaisse et contrôle les moyens de paiement, offre de l’aide pour les bagages et/ou taxi ;
– S’occupe des réservations internes et externes quand le département des Réservations est fermé ;
– Assurer les réveils des clients si nécessaire ;
