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Vacatures / stages

Assistant(e) Gouvernante Générale H/F - 26/09/22

Mission générale : • Organiser, superviser et garantir l’entretien et la mise en état quotidienne des chambres, des lieux publics et du back-office de l’hôtel. • Préparer les différents rapports liés aux activités du département. • Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité. • Gérer les stocks de produits et fournitures nécessaires à l'activité de l'équipe et contrôler le réassort des réserves. • Être responsable du suivi du linge client. • Renseigner le cardex client de manière précise et régulière. • Être responsable de l’enregistrement et de la gestion des objets trouvés selon la procédure en place. • Gérer et assurer le suivi des éventuelles plaintes des clients. • Animer l'ensemble du personnel d'étage et de lingerie et veiller à créer une bonne ambiance de travail. • Être responsable de la formation et du développement de son équipe et des stagiaires. • Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel (réception, service technique, etc.). • Veiller à ce que les normes de la marque et les procédures en découlant soient respectées. Principales responsabilités : Opérationnelles : • Superviser la qualité, la propreté, l’aspect technique et l’entretien de l’ensemble des chambres, des parties communes et des locaux de l’hôtel dans son intégralité. • Superviser toutes les opérations de décorations florales. • Superviser le service de la lingerie/laverie et repasserie. • Être responsable de la qualité des services et des prestations délivrés à notre clientèle en chambre. • Assurer une qualité d’accueil et de services personnalisés aux clients de l’hôtel tout au long de leur séjour. • Être responsable du suivi de la gestion des objets trouvés. • Assister le Responsable de l’Hébergement pour la qualité et le développement des produits hébergement (ameublement, esthétique, produits d’accueil, etc.). • Avertir la direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle. Administratives : • Superviser la gestion administrative du service (courrier, e-mails, procédures, etc.). • Assister le Responsable de l’Hébergement dans la réalisation, le suivi et le respect du budget lié à son service (objectifs financiers, P&L, budgets des effectifs, gestion des coûts, etc.). • Être responsable de la réalisation et du suivi des plannings en tenant comptes des prévisions de l’activité de l’hôtel. Managériales : • Être responsable de l’organisation et de la coordination journalière du service. • Encadrer l’équipe de son département. • Participer aux réunions quotidiennes, hebdomadaires et/ou mensuelles auxquelles les responsables de service sont conviés. • Être responsable de la bonne communication et coordination intra et inter services/départements (consignes, briefings, relation clientèle, suivi des plaintes et demandes spécifiques, etc.). • Organiser et animer les briefings et réunions mensuelles de son département. • Participer au recrutement, à la formation, au développement et à l’accompagnement de son équipe. • Veiller à l’application des standards et procédures de service en vigueur au sein de l’hôtel. • Être garant du respect des règles d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail établies au sein de l’hôtel.

Type:   Job   Type contract:   Onbepaalde duur
Plaats:   Brussel   Contract:   Voltijds
Ervaring:   3 tot 5 jaar   Taal:   Frans Engels
Vereiste vaardigheden:   Profil : • Expérience confirmée en tant qu’Assistant(e) Gouvernante Générale ou en tant que Gouvernante d’Etages pendant min. 4 ans dans un établissement 5 étoiles • Compétences solides en gestion d’équipe • Organisé(s), exigeant(e) et soucieux(se) du détail • Flexible et réactif(ve) • Excellente présentation • Maîtrise de l'environnement Windows • Connaissance du français et de l’anglais obligatoire. • La maîtrise d'une troisième langue étrangère constitue un atout. • La connaissance de la marque MGallery et une expérience dans la marque est un plus.
 

Het bedrijf

Bedrijfsgegevens:   Le Louise Hôtel Brussels - MGallery
Avenue de la Toison d'Or, 40 1050 Bruxelles
Website van het bedrijf:   https://www.le-louise-brussels.com/fr/hotel
Bedrijfsomschrijving:   Mêlant l'animation de la ville et la quiétude d'une oasis, Le Louise Hotel Brussels MGallery est un joyau urbain, caché au cœur de la capitale belge. Il rend hommage à Bruxelles, ses habitants, son architecture, ses jardins et à tout ce qui incarne le charme de cette ville.
Aanbod, voorwaarden en voordelen:   Avantages : • Un cadre de travail agréable • Une équipe conviviale • Formations assurées • Avantages extra-légaux • Notoriété d'un groupe international
Verstuur CV (en motivatiebrief):   Veuillez envoyer votre CV par e-mail à l'attention d'Emilie Fréson, Talent & Culture Manager : emilie.freson@accor.com

Emilie Fréson, Talent & Culture Manager
emilie.freson@accor.com

Avenue de la Toison d'Or, 40 1050 Bruxelles

Een vereniging voor en door professionals uit de hotelsector

Dagelijks stellen wij alles in het werk om de Brusselse hotelsector te versterken en te ontwikkelen.


De BHA vertegenwoordigt meer dan:

  • - 90% van de Brusselse hotels
  • - 15.000 kamers
  • - 12.500 banen
  • - 6 miljoen overnachtingen per jaar
 

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