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Réceptionniste - 08/11/21

DESCRIPTION DE FONCTION RECEPTIONNISTE/TELEPHONISTE/NIGHT AUDIT POSITION/TITRE: Réceptionniste / Téléphoniste / Night Audit DEPARTEMENT: Front Office REPORTE A: Assistant FOM, FOM, Assistant Night Manager/ Night Manager RESPONSABLE DE: Stagiaires LE DESCRIPTIF REND COMPTE DE FACON EXPLICITE LA FONCTION QUI DOIT ETRE ACCOMPLIE PAR LA PERSONNE CONCERNEE ET MENTIONNE LES ASPECTS PRINCIPAUX DE SES MISSIONS. LES TACHES ET RESPONSABILITES PRESENTEES DANS CE DESCRIPTIF NE SONT PAS EXHAUSTIVES. Objectifs du rôle La mission et intention de ce poste est que la personne en poste gardera la perspective du client à l’esprit à tout moment et de poursuivre la mission du service de la Réception. Responsabilité clés: • Soutient la philosophie et la culture de la chaîne à travers l’utilisation de nos procédures comme moyen d’assurer la satisfaction client et qu’on puisse atteindre notre Mission. • Est à connaissance des arrivées et départs du jour. • Fait le suivi de tout départ en attente et facture les charges appropriées. • Surveille le statut des chambres pour les arrivées en attente et s’assure qu’il y ait des chambres disponibles pour les arrivées imprévues ainsi que pour « l’up-selling ». • Fourni d’excellentes expériences d’arrivées et de départs aux clients. • Gère les commentaires et soucis des clients de manière rapide et appropriée. • Fait suivre les commentaires et soucis des clients aux Chefs de Brigade ou services appropriées (Revinate, Smart Butler, trip Advisor…). • Recueil des données des profils des clients de manière proactive. • Réagi aux données des profils des clients pour pouvoir enchanter nos clients. • Anticipe les besoins de nos clients pour pouvoir les enchanter et aller au-delà de leurs attentes. • Fait le suivi sur les chambres en attentes et reste au courant des délais d’attente des clients. • Possède une compréhension basique de la comptabilité. • Fourni, sur leur demande, une copie à jour de la facture aux clients. • Enquête et dissout toute charge contestée sur les factures des clients. • Assure qu’il y ait une communication ouverte avec les Concierges pour communiquer des demandes clients telles que les demandes de livraison ou récupération des bagages pour les arrivées et les départs, taxi, transfert massage ou tout autre demande • A de bonnes connaissances de tous les groupes ainsi qu’événements dans l’hôtel inclus toutes demande spéciale et instruction de facturation. • Fourni aux clients potentiels un tour de l’hôtel et des chambres client. • A une bonne connaissance de la concurrence dans les alentours ainsi que les services et installations offerts. • A une connaissance générale de l’emplacement de l’hôtel et des attractions dans les alentours. • Evite de surclasser les clients gratuitement dans des catégories supérieures et assure plutôt de vendre ces sur classements aux tarifs correspondants • Protège l’intimité des clients et des collègues à tout moment. • Suit les directives de sécurité à tout moment. • Exécute les tâches en accord avec les directives données par la direction. • Gère les appels des clients, appels extérieurs, prend des messages ainsi que les réveils. • Répond aux demandes de réservations, gère les demandes de changements, annulation quand il est nécessaire et établi les charges correspondantes si elles s’appliquent. • Garde la Réception avec assez de stock de matériel et fournitures et assure qu’elle soit propre et bien rangée à tout moment. • Assiste aux passations de consignes de manière ponctuelle, attentive et est prêt à se rendre responsable des problèmes présentés. • Doit pouvoir assurer des shifts de nuit en remplacement du Night Audit • Est capable de suivre la Check List du Matin, du Soir et de la Nuit • Tâches supplémentaires incluent mais ne se limitent pas à : • Changer des devises étrangères. • Organiser des réservations de dîners. • Organiser des services de transport, soit par taxis ou par Limousine • Garder et récupérer du bagage. • Sécuriser des objets de valeurs des clients avec la Sécurité ou dans le coffre-fort client. • Garde et gestion de courrier et colis client. • Garde et gestion des objets oubliés Qualité Service Client • Démontrer les attributs du service en adéquation avec les attentes du secteur et des standards de qualité de l’entreprise : - Être attentif aux clients - Répondre aux demandes des clients de façon précise et rapide - Anticiper les besoins des clients - Maintenir un niveau élevé de connaissances qui affecterait l’expérience des clients - Démontrer une attitude « service » - Prendre les mesures appropriées à la résolution de plaintes/problèmes clients. • Courtesy Call, Suivi Smart Butler, conscience Trip Advisor • Apprécier la nature dynamique de l'industrie Hôtelière et l’étendre au service et aux clients internes. • Consulter et mettre à jour les standards existants afin d’assurer la compétitivité de l’hôtel. Responsabilités financières • Quelqu’un sur qui on peut compter pour surpasser les objectifs avec succès. • Est constamment un des membres les plus performants. • Est orienté vers la profitabilité de l’opération. • Se pousse continuellement • S’assure de la bonne tenue de son fonds de caisse • Gestion du temps • Exécute un rapport de limite de crédit pour tous les clients logeant à l’hôtel et obtient du crédit supplémentaire selon les besoins. Quand du crédit supplémentaire ne peut pas être obtenu, une lettre de Méthode de Paiement doit être préparée et envoyée et l’Assistant Manager doit en être informé. Gestion de l’équipe • Relations Interpersonnelles - S’entends bien avec tous types de personnes à l’intérieur ainsi qu’à l’extérieur de l’Hôtel. - Construit des relations appropriées. - Construit des relations constructives et efficaces. - Utilise la délicatesse et la diplomatie. - Peut diffuser même des situations à haute-tension de manière confortable. - Est quelqu’un pour lequel les autres apprécient travailler. - Communique clairement • Justesse Envers l’Equipe - Traite les membres de l’équipe de façon équitable. - Est impartial à tout moment. - Poursuit des discussions franches. - Ne poursuit pas d’agenda caché (honnête et ouvert à tout moment). Bien-être, Santé, Sécurité et sûreté • Être familiarisé avec les politiques de santé et de sécurité et en assurer leur promotion et leur conformité dans votre département. • Prendre la responsabilité de rectifier les situations délicates, et les rapporter au Général Manager ou à la personne désignée. • Être familiarisé avec la sécurité des biens, et des personnes, des premiers secours ainsi que la sécurité incendie, et les procédures d’urgences, tout en veillant à leur application dans votre département en accord avec vos responsabilités au sein de votre département. • Assurer que les incidents dans votre département opérationnel soient améliorés par des actions de revus et de correction afin de prévenir leur récurrence. • La formation aux premiers secours est un atout pour le poste de supervision, et le maintien de la boîte « Premiers Secours »

Type:   Job   Type contract:   Onbepaalde duur
Plaats:   Alle zoekopties   Contract:   Voltijds
Ervaring:   1 tot 2 jaar   Taal:   Frans Nederlands Engels
Vereiste vaardigheden:   Compétences et qualifications clés • Savoir-Faire : - Authentique. - Aide les autres à sauver leur face dans des situations difficiles. - Maximise la contribution de chacun des autres. - Modeste. - Respecte l’opinion de ses collègues. - Fait continuellement l’effort de s’améliorer personnellement. - Comprend que différentes situations peuvent faire appel à différentes aptitudes et approches. - Travail pour déployer les forces. - Travail à compenser les faiblesses et limites. - Identifie le besoin de changer de comportement personnel, interpersonnel, et directorial et demande à recevoir du feedback. - Reste calme sous pression. - Ne prends pas la défensive l’hors de temps difficiles ou quand sous pression. - Est considérer comme un individu mûr. - Garde son sang-froid et l’équipe unie l’hors de temps difficiles. - Capable à gérer le stress. - N’est pas surpris par l’imprévu. - Ne montre pas de frustration quand il/elle rencontre de la résistance (quand il/elle se sent bloqué). - Est une influence apaisante en temps de crise. • Savoir-Etre : - Adhère à des valeurs appropriées et effectives dans les bons comme les mauvais temps. - Acte en accord avec ces valeurs. - Récompense les bonnes valeurs et désapprouve les autres. - Pratique ce qu’il prêche. - Est quelqu’un dans lequel les autres ont confiance. - Est perçu comme un individu direct et honnête. - Garde les confidences pour soi-même. - Admet ses fautes et faiblesses. - Réussi à gérer les situations difficiles de manière calme et tranquille. • Savoirs et qualifications - Très bonnes connaissances de l’anglais, du français et du néerlandais lu, écrit et parlé. - Doit être capable à travailler des horaires flexibles pour pouvoir accomplir toutes tâches et responsabilités majeures. - Doit être capable à se motiver tout seul ainsi que les autres. - Doit travailler d’une manière sûre, prudente et organisée. - Doit avoir des aptitudes mathématiques, des bonnes connaissances de logiciels et une certaine connaissance de l’opération hôtelière. - Doit être capable de s’associer avec tous les niveaux de la direction. - Doit avoir un minimum d’un an d’expérience travaillant dans un hôtel. Expérience d’hôtellerie de luxe est préférable. - Doit avoir l’habilité de gérer plusieurs tâches simultanément. - Doit avoir des aptitudes organisationnelles - Montre des attributs de professionnalisme et d’être orienté vers le service. - Doit avoir d’excellentes aptitudes relationnelles interpersonnelles ainsi qu’avec les clients. - Doit être capable de déléguer responsabilités et gérer plusieurs tâches simultanément. Général • Se conformer au Règlement de Travail de l'Hôtel • Se familiariser avec les valeurs de l'entreprise et les comportements désirés • Accomplir les tâches demandées et dirigées par le manager en poursuivant la réalisation de l’objectif de l’entreprise
 

Het bedrijf

Bedrijfsgegevens:   Steigenberger Wiltcher's
Steigenberger Wiltcher's Avenue Louise 71 1050 Bruxelles
Website van het bedrijf:   http://welcome.deutschehospitality.com/en/welcome/ https://www.steigenberger.com/en/hotels/all-hotels/belgium/brussels/steigenberger-wiltchers
Bedrijfsomschrijving:   The Steigenberger Wiltcher's is located behind a historic facade and forms part of the Wiltcher's Complex in the elegant surroundings of Avenue Louise. The five stars hotel has 267 rooms including 40 suites and a Royal Suite. Our Meeting & Banquet facilities cater for up to 600 persons across 13 conference rooms. All our guests have also an access to the Beauty Centre & Spa, Aspria Avenue Louise.
Aanbod, voorwaarden en voordelen:   Possibility of reimbursement of a part of transportation fees Parking card (40€ per month deducted on the monthly salary) Cafeteria for staff members Staff rate in the hotels of the DH group Other benefits depending on profile
Verstuur CV (en motivatiebrief):   To apply please send a CV and cover letter

Steigenberger Wiltcher's, HR Office
hrbrussels@steigenberger.com

Avenue Louise 71 1050 Bruxelles

Een vereniging voor en door professionals uit de hotelsector

Dagelijks stellen wij alles in het werk om de Brusselse hotelsector te versterken en te ontwikkelen.


De BHA vertegenwoordigt meer dan:

  • - 90% van de Brusselse hotels
  • - 15.000 kamers
  • - 12.500 banen
  • - 6 miljoen overnachtingen per jaar
 

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