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d'emploi / de stage

Front Office Manager - 23/03/23

Nous recherchons un nouveau capitaine pour notre équipe de réception! Gérer, organiser et coacher l'équipe de réception... Cela vous convient ? Alors vous êtes la pièce du puzzle que nous recherchons. La réception est la première chose que nos clients découvrent. Avec l'équipe, vous assurez un accueil chaleureux et une réception authentique. Maintenir les objectifs des services aux invités et de la réception • Gérer les opérations quotidiennes, en assurant la qualité, les normes et la satisfaction des attentes des clients au quotidien. • Développe des objectifs et des plans spécifiques pour établir des priorités, organiser et accomplir son travail. • Traite les plaintes, règle les différends et résout les griefs et les conflits, ou négocie autrement avec les autres. • Supervise les niveaux de dotation en personnel pour s'assurer que le service aux clients, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont atteints. • S'assurer qu'une communication régulière et continue a lieu avec les employés afin de les sensibiliser aux objectifs de l'entreprise, de communiquer les attentes, de reconnaître le rendement et de produire les résultats souhaités. • Comprendre l'impact des opérations du département sur les buts et objectifs financiers globaux de la propriété et gérer pour atteindre ou dépasser les objectifs. Soutien à la gestion de l'équipe de la réception • Utiliser des compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; préconiser une prise de décision financière/professionnelle saine ; faire preuve d'honnêteté/intégrité ; donner l'exemple. • Encourage et établit la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe. • Servir de modèle pour démontrer les comportements appropriés. • Superviser et gérer les employés. Gère toutes les opérations quotidiennes. Comprend suffisamment bien les postes des employés pour accomplir les tâches en leur absence. • Établir et maintenir des relations ouvertes et de collaboration avec les employés et s'assurer que les employés font de même au sein de l'équipe. Service à la clientele • Fournir des services qui vont au-delà de la satisfaction et de la rétention des clients. • Améliorer le service en communiquant et en aidant les personnes à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des commentaires et un encadrement individuel si nécessaire. • Répondre aux problèmes et aux plaintes des clients et les traiter. • Donner un exemple positif des relations avec les clients. • Donne aux employés les moyens de fournir un excellent service à la clientèle. • Observer les comportements des employés en matière de service et leur faire part de ses commentaires. • Interagir avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité du produit, les niveaux de service et la satisfaction générale. • S'assurer que les employés comprennent les attentes et les paramètres du service à la clientèle. • Interagir avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité des produits et les niveaux de service. • Mettre l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions du département et se concentrer sur l'amélioration continue. Gestion des projets et des politiques • Superviser les procédures de vente le jour même afin de maximiser le revenu des chambres et de contrôler l'occupation de la propriété. • Superviser les opérations quotidiennes de la réception et veiller au respect de toutes les politiques, normes et procédures. • S'assurer que les politiques de la propriété sont administrées de manière équitable et cohérente, conformément aux normes de l'entreprise. En rapport avec les ressources humaines • Effectuer la planification hebdomadaire de l'équipe FO, et mettre à jour le système de contrôle du temps en conséquence. • Répondre aux besoins de développement des autres et les encadrer, les conseiller ou les aider de toute autre manière à améliorer leurs connaissances ou leurs compétences. • Sollicite les commentaires des employés, utilise une politique de " porte ouverte " et examine les résultats de la satisfaction des employés pour identifier et traiter les problèmes ou les préoccupations des employés. • Porte les questions relatives à la satisfaction des employés à l'attention du chef de service et des Ressources humaines. • Aider, au besoin, à interviewer et à embaucher des employés possédant les compétences appropriées. • Participer aux procédures de discipline progressive des employés. Responsabilités supplémentaires • Fournir des renseignements aux superviseurs, aux collègues et aux subordonnés par téléphone, par écrit, par courriel ou en personne. • Analyse l'information et évalue les résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes. • Informer et/ou mettre à jour les cadres, les pairs et les subordonnés sur les informations pertinentes en temps opportun. • Effectuer toutes les tâches de la réception selon les besoins. • Assurer les quarts de travail de la réception lorsque cela est nécessaire. • Participer aux réunions du département et communiquer continuellement un message clair et cohérent concernant les objectifs du Front Desk afin de produire les résultats souhaités.

Type:		Emploi		Type de contrat:		CDI
Localisation:		Bruxelles		Contrat:		Temps plein
Expérience:		3 à 5 ans		Langue:		Français Néerlandais Anglais
Compétences requises:		Le candidat doit posséder les qualifications et compétences suivantes : • Langues : Anglais, français et/ou néerlandais. • Informatique : connaissance de Microsoft Office, Micros et Opera. • Apparence soignée et professionnelle • Service client de haute qualité, souriant et accueillant • Excellentes capacités de communication écrite et verbale • Organisé et une grande attention aux détails • Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des initiatives • Esprit d'équipe, convivial • Capacité à rester calme et poli sous pression • Flexibilité quant aux tâches et à l'horaire

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:		" The President Brussels Hotel Boulevard du Roi Albert II 44 – 1000 Brussels – Belgium
Site internet de l'entreprise:		www.presidentbrusselshotel.be
Description de l'entreprise:		Le President Brussels Hotel est un établissement 4* qui compte 296 chambres, 20 salles de réunion et un jardin privé unique de 3000m². Il bénéficie également d'une connexion Wi-Fi haut débit, d'un restaurant pour le petit-déjeuner, d'une brasserie méditerranéenne de 150 couverts avec une terrasse. Cet hôtel accueille les clients depuis 1983. La propriété a rouvert ses portes en avril 2019 sous la gestion d'Everland. L'hôtel est facilement accessible par les transports en commun car il est situé à 500m de la gare du Nord avec des connexions internationales, un train direct de/vers l'aéroport et un arrêt de métro/tramway allant directement au centre-ville. En voiture, l'hôtel est à 20 minutes de l'aéroport et de l'autoroute. Il est également proche de centres de congrès comme Tour & Taxis, Square et Brussels Expo.
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:		• Heures/semaine : 38h • Transports publics selon la réglementation locale • Chèques-repas : 7 € par jour de travail • Contrôles écologiques annuels conformément à la réglementation locale • Coaching et formation personnels
Envoi CV (et lettre de motivation):		CV et Lettre de motivation par email. Sabria El Yahyaoui Administrative Assistant administration@presidentbrusselshotel.be Boulevard du Roi Albert II 44 – 1000 Brussels – Belgium