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d'emploi / de stage

Réceptionniste - 27/10/21

la date du début du contrat est le 3/01/2022

Type:   Emploi   Type de contrat:   CDI
Localisation:   Bruxelles   Contrat:   Temps plein
Expérience:   1 à 2 ans   Langue:   Français Anglais
Compétences requises:   * Accueille les clients dès leur arrivée avec prévenance et attention, prend le temps de bien communiquer avec eux, • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel, • Respecte l'ensemble des engagements de réservation, • Etablit un relationnel chaleureux et de qualité avec le client tout au long de son séjour afin d’amélioration constamment la satisfaction de ce dernier, contribue à sa fidélisation, • Répond de manière appropriée aux demandes, réclamations, objections et remarques faites par les clients, veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible, • Offre aux clients un service rapide, une attention professionnelle et une reconnaissance personnalisée, prend en compte et anticipe les besoins du client, • Au cours de ses contacts avec le client, elle/il doit promouvoir les autres services de l’hôtel, et en particulier les services de Restauration, pour lesquels elle/il peut être amené(e) à faire directement des réservations, Méthodes, règles & techniques liées au poste • Saisit les réservations et les rooming-lists sur logiciel, • Effectue les formalités d’accueil et de départ des clients (individuels et groupes) dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l’établissement, en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire, en s’efforçant d’apporter la solution la plus adaptée, • Participe à la planification de l’occupation des chambres, l’encaissement des notes et des prestations différées, • Applique les procédures (administratives, de vente, d'audits internes…), • Répond au standard téléphonique et transfère les appels vers les autres services, • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client, Informatique • Maîtrise le PMS et le système de réservation interfacé, • Maitrise des logiciels de bureautique
 

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:   Holiday Inn Express Brussels - Grand-Place
Rue du Cypres 6/10, Brussels 1000
Site internet de l'entreprise:   https://www.ihg.com/holidayinnexpress/hotels/us/en/brussels/brugp/hoteldetail
Description de l'entreprise:   l'Holiday Inn Express Brussels - Grand-Place situé au cœur de Bruxelles près de La Grand-Place, les transports en commun sont à proximité de l’hôtel, métro, bus, tram ainsi que la station de la Gare Centrale, tous accessibles facilement à pied. L’hôtel dispose de la nouvelle génération de chambre Holiday Inn Express sera le choix idéal pour les voyageurs d’affaires et de loisirs. L'ouverture est janvier 2022.
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:   IHG hôtel, 100 % rénové
Envoi CV (et lettre de motivation):   Angelo de Coen, Front Office Manager fom@hiexbrussels.com

Angelo de Coen, Front Office Manager
fom@hiexbrussels.com

fom@hiexbrussels.com

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