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d'emploi / de stage

Responsable des Services d'Accueil H/F - 06/01/20

Mission Générale : Le Responsable des Services d’Accueil est chargé de coordonner les efforts du service de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Il est chargé de superviser les services suivants de la réception et de la conciergerie et l’ensemble des services à la clientèle. Il a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe. Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l’équipe. Principales Responsabilités : • Superviser les activités opérationnelles des services de la réception • Gérer les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions ; élaborer le • planning du personnel en conséquence • Mettre en œuvre des directives, des politiques et des procédures pour les services opérationnels supervisés • Piloter les activités et instaurer un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs • Gérer les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés • Faire partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assister à toutes les réunions programmées et contribuer activement en étant dûment préparé • Faire passer des entretiens et sélectionner, former, évaluer, encadrer, conseiller et discipliner les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de la société • Veiller au respect optimal de la stratégie d’audit du groupe • Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe • Se réunir quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment • Contrôler l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : Medallia, CRM, MKG) et effectuer des recommandations sur la base de ces informations • Veiller au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité • Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle • Etre une source d’inspiration pour l’ensemble du personnel de l’hôtel afin de l’inciter à proposer des performances dignes d’un établissement de grand luxe • Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement de grand luxe • Montrer l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Sofitel, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation

Type:   Emploi   Type de contrat:   CDI
Localisation:   Bruxelles   Contrat:   Temps plein
Expérience:   3 à 5 ans   Langue:   Français Néerlandais Anglais
Compétences requises:   Profil : • Expérience dans des établissements de catégorie haut de gamme ou luxe indispensable. • Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients et systématiquement désireux d'offrir un service « cousu main » • Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque • Vous parlez le français et l'anglais (une ou plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue(nt) un avantage sérieux) • Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office, les outils ResaWeb, Opera constituent un avantage) • Vous pouvez être autonome tout en valorisant le travail d'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque • Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation La qualité du service client et son accueil sont vos priorités • Vous êtes flexible au niveau des horaires
 

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:   Sofitel Brussels Le Louise
Avenue de la Toison d'Or, 40 1050 Bruxelles
Site internet de l'entreprise:   www.sofitel.com
Description de l'entreprise:   L'élégance française déclinée à l'internationalSofitel propose des hôtels et des resorts contemporains adaptés aux attentes des différents clients de l'hôtellerie de luxe d'aujourd'hui en quête d'esthétique, de qualité et d'excellence. Qu'il s'inscrive au cœur d'une grande métropole comme Paris, Londres, New York ou Pékin, ou qu'il se niche dans un paysage du Maroc, d'Egypte, des îles Fidji ou de Thaïlande, chaque Sofitel offre une véritable expérience de l'art de vivre à la française. Sofitel et ses Ambassadeurs relient le monde à l'élégance française au travers d'une collection d'adresses uniques, offrant à leurs clients et partenaires un service cousu main créateur d'émotion, de performance et d'excellence.
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:   Avantages : • Un cadre de travail agréable • Une équipe conviviale • Formations assurées • Avantages extra-légaux • Notoriété d'un groupe international
Envoi CV (et lettre de motivation):   Veuillez envoyer votre lettre de motivation et CV par e-mail à l'attention de Madame Emilie Fréson, Responsable des Ressources Humaines

Emilie Fréson, Responsable des Ressources Humaines
H1071-HR@sofitel.com

Avenue de la Toison d'Or, 40 1050 Bruxelles

Une association créée par et pour les professionnels de l'Hôtellerie

Chaque jour, nous travaillons à renforcer et à développer le secteur hôtelier bruxellois.


La BHA représente plus de:

  • - 90% des hôtels bruxellois
  • - 15.000 chambres
  • - 12.500 emplois
  • - 6 millions de nuitées par an
 

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