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d'emploi / de stage

Réceptionniste Tournant H/F - 05/07/18

Mission générale : Vous veillez à offrir à la clientèle une haute qualité de service, d’accueil, d’information, de facturation, etc. Vous vous assurez que chaque client puisse vive le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable, au niveau de la réception comme des services annexes. Principales responsabilités : • Vous assurez un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients. • Vous assistez les clients dans chacune de leurs demandes, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ. • Vous répondez aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque. • Vous connaissez et vendez de manière proactive les autres services de l’hôtel. • Vous participez au développement du chiffre d’affaires. • Vous veillez à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent, soient appliquées. • Vous travaillez en équipe afin d'atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).

Type:   Emploi   Type de contrat:   CDI
Localisation:   Bruxelles   Contrat:   Temps plein
Expérience:   1 à 2 ans   Langue:   Français Néerlandais Anglais
Compétences requises:   Profil : • Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients et systématiquement désireux d'offrir un service 'cousu main'. • Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque. • Vous parlez le français, l'anglais et le néerlandais (une langue supplémentaire constitue un avantage sérieux). • Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office ; les outils ResaWeb et Opera constituent un avantage). • Vous pouvez être autonome tout en valorisant le travail d'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque. • Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation. • La qualité du service client et son accueil sont vos priorités. • Vous êtes flexible au niveau des horaires (travail de nuit, week-ends et jours fériés).
 

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:   Sofitel Brussels Le Louise
Avenue de la Toison d'Or, 40 1050 Bruxelles
Site internet de l'entreprise:   www.sofitel.com
Description de l'entreprise:   Le Sofitel Brussels Le Louise est un hôtel 5 étoiles conçu par le célèbre architecte Antoine Pinto pour refléter la lumière et créer une ambiance théâtrale et élégante. Situé dans le quartier chic de l'Avenue Louise, proche des boutiques de luxe, avec le Grand Sablon et la Grand-Place à quelques pas. Nos chambres et suites avec lit My Bed, notre Crystal Lounge et sa superbe terrasse offrent une expérience inoubliable.
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:   Avantages : • Un cadre de travail agréable • Une équipe conviviale • Formations assurées • Avantages extra-légaux • Notoriété d'un groupe international
Envoi CV (et lettre de motivation):   Veuillez adresser votre lettre de motivation et votre CV par e-mail à l'attention de Madame Emilie Fréson.

Emilie Fréson, Responsable des Ressources Humaines
H1071-HR@sofitel.com

Avenue de la Toison d'Or, 40 1050 Bruxelles

Une association créée par et pour les professionnels de l'Hôtellerie

Chaque jour, nous travaillons à renforcer et à développer le secteur hôtelier bruxellois.


La BHA représente plus de:

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  • - 15.000 chambres
  • - 12.500 emplois
  • - 6 millions de nuitées par an
 

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