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d'emploi / de stage

Shift Leader - CDI Starting period October/November - 18/10/21

Objectifs du rôle : La mission et intention de ce poste est que la personne en poste gardera la perspective du client à l’esprit à tout moment et de poursuivre la mission du service de la Réception et Guest Relations. Supervise les Réceptionnistes et assure l’uniformité de tous les procès et procédures. Responsabilité clés: • Soutient la philosophie et la culture de la chaîne à travers l’utilisation de nos procédures et S.U.C.C.E.S. comme moyen d’assurer la satisfaction client et qu’on puisse atteindre notre Mission. • Est à connaissance des arrivées et départs du jour. • Fait le suivi de tout départ en attente et facture les charges appropriées. • Surveille le statu des chambres pour les arrivées en attente et s’assure qu’il y ait des chambres disponibles pour les arrivées imprévues ainsi que pour « l’up-selling ». • Fourni d’excellentes expériences d’arrivées et départs aux clients. • Gère les commentaires et soucis des clients de manière rapide et appropriée. • Fait suivre les commentaires aux managers ou services appropriées et assure qu’il y a un suivi de fait (Review-Pro, trip Advisor, Facebook…). • Recueil des données des profils des clients de manière proactive. • Réagi aux données des profils des clients pour pouvoir enchanter nos clients. • Anticipe les besoins de nos clients pour pouvoir les enchanter et aller au-delà de leurs attentes. • Révise et signe sur les audits des Réceptionnistes. • Fait le suivi sur les chambres en attentes et reste au courant des délais d’attente des clients. • Possède une compréhension basique de la comptabilité. • Fourni, sur leur demande, une copie à jour de la facture aux clients. • Enquête et dissout toute charge contestée sur les factures des clients. • Assure qu’il y ait une communication ouverte avec les Concierges pour communiquer des demandes client tel que les demandes de livraison ou récupération des bagages pour les arrivées et les départs. • A de bonnes connaissances de tous les groupes ainsi qu’événements dans l’hôtel inclus toutes demande spéciale et instruction de facturation. • Fourni aux clients potentiels un tour de l’hôtel et des chambres client. • A une bonne connaissance de la concurrence dans les alentours ainsi que les services et installations offerts. • A une connaissance générale de l’emplacement de l’hôtel et des attractions dans les alentours. • Evite de surclasser les clients gratuitement dans des catégories supérieures et assure plutôt de vendre ces sur classements aux tarifs correspondantes et encourage les Réceptionnistes à faire de même. • Exécute des vérifications d’image professionnelle et assure que les Réceptionnistes soient toujours en accord avec les standards. • Protège l’intimité des clients et des collègues à tout moment. • Suit les directives de sécurité à tout moment. • Supervise les Réceptionnistes en service et offre de les aider ou les conseiller quand il y en a besoin. • Assure que les tâches des Réceptionnistes soient exécutées d’une manière rapide et appropriée. • Supervise et contrôle les pauses repas ainsi qu’autres pauses ensemble avec les Assistants Managers. • Exécute les tâches en accord avec les directives données par la direction. • Gère les appels des clients, appels extérieurs, prend des messages ainsi que les réveils. • Répond aux demandes de réservations, gère les demandes de changements, annule quand il est nécessaire et établi les charges correspondantes si elles s’appliquent. • Garde la Réception avec assez de stock de matériel et fournitures et assure qu’elle soit propre et bien rangée à tout moment. • Assiste aux passations de consignes de manière ponctuelle, attentive et est prêt à se rendre responsable des problèmes présentés. • Mène des vérifications imprévues sur l’audit des données. • Doit pouvoir assurer des shifts de nuit en remplacement du Night Manager • Tâches supplémentaires incluent mais ne se limitent pas à: • Changer des devises étrangères. • Organiser des réservations de dîners. • Organiser des services de transport, soit par taxis ou par Limousine • Garder et récupérer du bagage. • Sécuriser des objets de valeurs des clients avec la Sécurité ou dans le coffre-fort client. • Garde et gestion de courrier et colis client. • Garde et gestion des objets oubliés - Qualité Service Client / Guest Relations - Responsabilités financières - Gestion de l’équipe - Bien-être, Santé, Sécurité et sûreté

Type:   Emploi   Type de contrat:   CDI
Localisation:   Bruxelles   Contrat:   Temps plein
Expérience:   3 à 5 ans   Langue:   Français Néerlandais Anglais
Compétences requises:   Compétences et qualifications clés • Savoir-Faire : o Fait en sorte que les autres se sentent bien dans leur peau. o Authentique. o Aide les autres à sauver leur face dans des situations difficiles. o Maximise la contribution de chacun des autres. o Encourage l’expression des points de vue de tous ceux concernés. o Modeste. o Respecte l’opinion de ses collègues. o Fait continuellement l’effort de s’améliorer personnellement. o Comprend que différentes situations peuvent faire appel à différentes aptitudes et approches. o Travail pour déployer les forces. o Travail à compenser pour les faiblesses et limites. o Identifie le besoin de changer de comportement personnel, interpersonnel, et directorial et demande à recevoir du feedback. Reste calme sous pression. o Ne prends pas la défensive l’hors de temps difficiles ou quand sous pression. o Est considérer comme un individu mûr. o Garde son sang-froid et l’équipe unie l’hors de temps difficiles. o Capable à gérer le stress. o N’est pas surpris par l’imprévu. o Ne montre pas de frustration quand il/elle rencontre de la résistance (quand il/elle se sent bloqué). o Est une influence apaisante en temps de crise. • Savoir-Etre : o Adhère à des valeurs appropriées et effectives dans les bons comme les mauvais temps. o Acte en accord avec ces valeurs. o Récompense les bonnes valeurs et désapprouve les autres. o Pratique ce qu’il prêche. o Est quelqu’un dans lequel les autres ont confiance. o Est perçu comme un individu direct et honnête. o Garde les confidences pour soi-même. o Admet ses fautes et faiblesses. o Réussi à gérer les situations difficiles de manière calme et tranquille. • Savoirs et qualifications o Très bonnes connaissances de l’anglais, du français et du néerlandais lu, écrit et parlé. o Doit être capable à travailler des horaires flexibles pour pouvoir accomplir toutes tâches et responsabilités majeures. o Doit être capable à se motiver tout seul ainsi que les autres. o Doit travailler d’une manière sûre, prudente et organisée. o Doit avoir des aptitudes mathématiques, des bonnes connaissances de logiciels et une certaine connaissance de l’opération hôtelière. o Doit être capable de s’associer avec tous les niveaux de la direction. o Doit avoir un minimum d’un an d’expérience travaillant dans un hôtel. Expérience d’hôtellerie de luxe est préférable. - Doit avoir une très bonne connaissance et pratique dans le département front office. o Doit avoir l’habilité de gérer plusieurs tâches simultanément. o Doit avoir des aptitudes organisationnelles supérieures. o Montre des attributs de professionnalisme et d’être orienté vers le service. o Doit avoir d’excellentes aptitudes relationnelles interpersonnelles ainsi qu’avec les clients. o Doit être capable de déléguer responsabilités et gérer plusieurs tâches simultanément. Général • Se conformer au Règlement de Travail de l'Hôtel • Se familiariser avec les valeurs de l'entreprise et les comportements désirés • Accomplir les tâches demandées et dirigées par le manager en poursuivant la réalisation de l’objectif de l’entreprise
 

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:   Steigenberger Wiltcher's
Steigenberger Wiltcher's Avenue Louise 71 1050 Bruxelles
Site internet de l'entreprise:   http://welcome.deutschehospitality.com/en/welcome/ https://www.steigenberger.com/en/hotels/all-hotels/belgium/brussels/steigenberger-wiltchers
Description de l'entreprise:   The Steigenberger Wiltcher's is located behind a historic facade and forms part of the Wiltcher's Complex in the elegant surroundings of Avenue Louise. The five stars hotel has 267 rooms including 40 suites and a Royal Suite. Our Meeting & Banquet facilities cater for up to 600 persons across 13 conference rooms. All our guests have also an access to the Beauty Centre & Spa, Aspria Avenue Louise.
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:   Possibility of reimbursement of a part of transportation fees Parking card (40€ per month deducted on the monthly salary) Cafeteria for staff members Other benefits depending on profile
Envoi CV (et lettre de motivation):   To apply please send a CV and cover letter Steigenberger Wiltcher's, HR Office hrbrussels@steigenberger.com Avenue Louise 71 1050 Bruxelles

Steigenberger Wiltcher's, HR Office
hrbrussels@steigenberger.com

Avenue Louise 71 1050 Bruxelles

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